GARANTIA & DEVOLUÇÕES

Na Guitar Shop Brasil, temos orgulho de ser revendedores oficiais das marcas e instrumentos mais reconhecidos do mundo. Embora nossos produtos sejam fabricados com os mais altos padrões de qualidade, eventualmente podem ocorrer problemas. Nesses casos, estamos comprometidos em oferecer a solução mais adequada da forma mais rápida possível.

GARANTIA DE 5 ANOS – CONFIANÇA QUE VOCÊ PODE TER

Na Guitar Shop Brasil, acreditamos em oferecer mais do que instrumentos — entregamos tranquilidade. A satisfação do cliente está no centro de tudo o que fazemos, e por isso nossas condições de garantia vão além dos padrões do mercado:

  • 1 ano de garantia em todos os instrumentos de cordas usados (exclui amplificadores valvulados usados).
  • 2 anos de garantia em todos os produtos eletrônicos novos (amplificadores, pedais, acessórios).
  • 5 anos de garantia em todos os instrumentos de cordas novos vendidos pela Guitar Shop Brasil.
  • Garantia vitalícia de fábrica: Algumas marcas (ex.: Gibson, Fender) oferecem garantias vitalícias limitadas. Consulte-nos para mais detalhes.

Esse nível de cobertura reflete nossa confiança nas marcas que representamos e garante que nossos clientes toquem com segurança por muitos anos.

GARANTIA DE TROCA EM 14 DIAS

Em dúvida entre aquela guitarra vermelha ou sunburst? Sem problema. Na Guitar Shop Brasil, oferecemos garantia de troca em até 14 dias para instrumentos, pedais e amplificadores:

  • Você pode trocar sua compra dentro de 14 dias sem custo adicional, desde que o item seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido.
  • Diferenças de preço são ajustadas (reembolso, crédito em loja ou pagamento complementar).

Além de nossas políticas, todos os produtos vendidos pela Guitar Shop Brasil estão cobertos pela garantia legal de 2 anos, conforme exigido por lei. Isso significa que sua compra deve atender expectativas razoáveis de qualidade e desempenho.

Se um produto não atender a essas expectativas, forneceremos uma solução adequada o quanto antes — seja reparo, substituição ou reembolso, dependendo do caso.

EXEMPLOS DE GARANTIAS ESTENDIDAS

Algumas marcas oferecem cobertura adicional como parte de seus planos de garantia (pode ser necessário registro):

  • Gibson: Garantia Vitalícia Limitada.
  • Fender: 1 ano (acessórios), 5 anos (eletrônicos), Vitalícia Limitada (instrumentos acústicos e elétricos).

ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

Atenção: a garantia não se aplica nos seguintes casos:

  • Consumíveis (cordas, válvulas, palhetas, cabos, produtos de limpeza, protetores auriculares etc.).
  • Amplificadores valvulados usados (vendidos “no estado”).
  • Produtos B-stock (com falhas estéticas ou defeitos já informados).
  • Danos causados por negligência, falta de manutenção, uso incorreto ou modificações não autorizadas.
  • Problemas causados por fatores ambientais como umidade ou condições climáticas extremas.
  • Peças de computador, softwares, mídias ou acessórios (exceto se cobertos pelo fabricante).

Válvulas em amplificadores novos possuem garantia de apenas 2 semanas.

PROCEDIMENTO DE GARANTIA

  1. Informe o problema enviando e-mail para info@guitarshopbrasil.com, incluindo um vídeo curto ou descrição detalhada do defeito.
  2. Avaliaremos sua solicitação em até 14 dias e confirmaremos se a garantia é aplicável.
  3. Caso válida, a Guitar Shop Brasil arcará com os custos de reparo ou substituição.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la em até 14 dias após o recebimento.

  • Compras online: você pode solicitar reembolso, troca ou crédito em loja.
  • Compras na loja física: trocas são possíveis em determinadas condições, mas não oferecemos reembolso.

Observações importantes:

  • As devoluções exigem autorização prévia (número RMA) emitida pela nossa equipe.
  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios.
  • Pedidos especiais ou feitos sob encomenda só podem ser devolvidos em caso de defeito.
  • Consumíveis (cordas, cabos, palhetas etc.) não podem ser devolvidos.
  • Reembolsos via PayPal podem levar até duas semanas.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

  1. Solicite um número de RMA: envie e-mail para info@guitarshopbrasil.com com seu número de pedido/nota fiscal, motivo da devolução e se deseja troca ou reembolso.
  2. Envie o produto:
    • Você pode entregar diretamente em nossa loja; ou
    • Enviar via Correios ou transportadoras brasileiras confiáveis (Jadlog, Azul Cargo, LATAM Cargo, Total Express). Não esqueça de incluir o número RMA.
  3. Inspeção: os itens devolvidos são inspecionados em até 1–2 dias úteis. Caso sejam encontrados danos, sinais de uso ou peças faltando, poderão ser aplicadas taxas adicionais.
  4. Reembolso ou Troca:
    • Reembolsos são processados em até 5–10 dias úteis após aprovação.
    • Custos de frete de devoluções de produtos não defeituosos são de responsabilidade do comprador.

PROBLEMAS DE TRANSPORTE

Reembolsos por itens danificados no transporte só serão processados após a conclusão da investigação com a transportadora. Esse processo pode levar algumas semanas, mas manteremos você informado a cada etapa.

CONTATO

Para dúvidas sobre garantia ou devoluções, entre em contato:
📧 info@guitarshopbrasil.com